Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Enligt lagen som reglerar distansköp, “lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59)” har du som distans konsument rättsligt rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit hela din order.
Vid köp av varor på www.hobbyprofessorn.se har du som kund en 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
För att göra det så enkelt som möjligt för dig att använda din ångerrätt uppfyller Hobby Professorn AB EU:s lagkrav om digital ångerrätt. Du hittar en tydlig ångerknapp direkt i vår butiks sidfot (längst ner på hemsidan).
Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig inom 30 dagar efter det att du mottagit din order. Meddelandet skickas till oss på kundservice@hobbyprofessorn.se. Om du har ett kundkonto gör du det enklast via din kundsida. I ditt meddelande/mejl ska det framgå klart och tydligt, ditt namn, din adress, ordernumret där den önskade varan/varorna som ska returneras finns samt vilka varor som önskas att returnera på den ordern/dem ordrarna. Om du använder självretur-funktionen via din kundkonto sida finns alla uppgifter med per automatiskt.
Du bör omedelbart och senast inom perioden “30 dagar ångerfristen” ha returnerat varorna till oss. Efter vi mottagit information från dig där du åberopar ångerrätten.
Vid returfrakt tas en kostnad á 69kr ut för returfrakten, Du som kund står för att returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur är likvärdigt och helt som när du mottog din order. Produkterna skall därför skickas välpaketerade och gärna i ursprunglig förpackning/kartong om möjligt. Hobby Professorn AB har rätt att vid skadad produkt göra avdrag av varuvärde eller I vissa fall neka returen. Du som kund kommer då betala produkternas summa och eventuella frakt och avgifter.
Ångerrätten gäller inte vid:
Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig
Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
Reklamation och klagomål
Vi kontrollerar alla produkter innan dessa skickas till dig så att dem är fria från fel och eventuella skador. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Produktgarantin gäller inte handhavandefel, felinställd produkt eller fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten. Faktura eller kvitto gäller som garantibevis. Förvara dokumentet varsamt eftersom du behöver visa upp det om du behöver utnyttja garantirätten. Detta kommer skickas via e-post direkt efter att du lagt din beställning. Vid godkänd reklamation står Hobby Professorn för alla fraktkostnader.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts till kundservice@hobbyprofessorn.se eller använda vårt kontaktformulär via hemsidan här.
Hur går du tillväga vid reklamation och retur?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklamationen gå via ett mejl till hobbyprofessorn.se. Vid anmälan ska alltid kontaktinformation som, ditt namn, din adress, ordernummer, vilken vara som är defekt och en beskrivning av det eventuella felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
I första hand avser Hobby Professorn att åtgärda med att skicka en ny vara, om detta ej går erbjuda ett prisavdrag, om det ej går gör vi ett återköp av den defekta produkten.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation och retur om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
Returadress
Hobby Professorn AB
Norra Parkgatan 37
667 32 Forshaga
SE
Presentkort
Presentkortet är giltigt i ett år från inköpsdatumet. Detta innebär att inom ett år från det att köpet av presentkortet erlagts ska det användas för att värdet ej ska bli outnyttjat. Ej nyttjat presentkort återbetalas ej!
Ex. Du köper ett presentkort 2020-01-01, då är sista dag för användning 2021-01-01.